2025年人身保险退保新政策主要围绕消费者权益保护、流程优化及退费标准调整展开，具体要点如下：

一、退保条件与标准

1. ‌犹豫期规则升级‌

   • 一般险种犹豫期不低于15天，长期健康险等复杂险种延长至20天，期间可无条件全额退保且无需扣除费用‌。
   • 对于储蓄型、年金类等现金价值较高的产品，可待现金价值回本后实现0损失退保‌。

2. ‌非正常退保情形‌

   • 若存在销售误导（如虚假宣传、隐瞒条款）、非本人签字、业务员诱导（送礼/返佣）或未按规定回访等违规行为，投保人可凭证据申请全额退保‌。
   • 因保险公司资金紧张等客观原因导致退保的，需按现金价值透明化计算退费‌。

二、退保流程优化

1. ‌材料要求简化‌

   • 需提交退保申请书（注明原因及签字确认）、保险合同原件/电子保单、缴费凭证及身份证明‌。
   • 委托代办需补充委托书及代办人证件‌。

2. ‌时效性规范‌

   • 保险公司需在2个工作日内完成犹豫期内退费审核，退保款项支付时间缩短且需明确标注‌。

三、消费者权益保护措施

1. ‌投诉与监管强化‌

   • 设立12378投诉专线，针对违规销售可提交举报信及证据材料（录音、聊天记录等），监管局核实后强制保险公司处理‌。
   • 保险公司需在官网及营业场所公示退保政策、现金价值计算方式，禁止隐瞒信息‌。

2. ‌电子化服务推广‌

   • 全面推广电子保单，明确其法律效力，减少纸质流程以提升退保效率‌。

四、特殊注意事项

• ‌退费比例细化‌：按保险类型制定差异化退费标准，明确扣除运营成本、佣金等费用明细‌。
• ‌社保与商保区分‌：人身保险（商业保险）与社会保险退费政策分离，后者如养老保险仅退还个人账户余额‌。

以上政策自2025年1月起实施，投保人可通过官方渠道查询具体产品细则，并注意保留交易凭证及沟通记录以备维权‌。