当您在使用12306购票时遇到出票失败但扣款成功的情况，通常是因为系统延迟或网络问题导致的。以下是详细的解决方法和相关信息。

退款流程

通过12306官网或APP申请退款

登录12306官网或APP，进入“订单查询”界面，选择需要申请退款的订单，在该订单下点击“申请退款”。按照提示填写相关信息，包括退款原因、联系方式等，并上传相关证明材料（如身份证、车票等），然后提交退款申请，等待相关部门审核和处理。
通过官方渠道申请退款是最正式和安全的途径，确保所有信息和材料的真实性和完整性有助于加快处理速度。

联系12306客服

拨打12306客服电话，向客服咨询退款进度和原因。准备好订单号、身份证号等必要信息，以便客服能更快地帮助您解决问题。电话客服可以直接解决您的问题，尤其是在高峰期，在线申请可能无法及时得到回应，直接联系人工客服可以更快地获得帮助。

到火车站退款

如果您在火车站售票窗口或代售点购票并未出票成功，可以携带购票所用的身份证明和订单信息，前往火车站咨询退票事宜。火车站可以进行查询并协助你办理退款手续。
对于在火车站购票的情况，直接前往售票窗口办理退款手续更为直接和便捷。

常见原因

网络服务器故障或购票人数过多

网络服务器故障或购票人数过多导致页面卡顿，系统反应缓慢延迟，可能导致出票失败但扣款成功。在网络购票高峰期，系统压力较大，尝试持续刷新页面或重新登录账号可能有助于解决问题。

旅客乘车信息未验证或联系方式填写错误

旅客乘车信息未验证或联系方式填写存在空格，可能导致出票失败。重新验证或填写正确的信息可以解决这个问题。信息验证是出票成功的关键步骤，任何错误都可能导致购票失败，确保信息准确无误是避免此类问题的最佳方法。

联系客服

电话联系12306

拨打12306客服电话，根据语音提示选择相应的服务。准备好订单号、身份证号等信息，以便客服能更快地帮助您解决问题。电话客服可以直接解决您的问题，尤其是在高峰期，在线申请可能无法及时得到回应，直接联系人工客服可以更快地获得帮助。

在线聊天和微信公众号

打开12306的官方网站或者APP，找到“客服”或者“帮助”的选项，里面通常有“在线客服”的入口。关注12306的微信公众号，也能直接和客服沟通。
在线聊天和微信公众号提供了便捷的沟通方式，适合喜欢使用数字工具的旅客。

用户经验分享

等待退款

一般情况下，扣款成功但未出票的资金会在10个工作日内返回银行账号，通过支付宝支付的话，钱会返回支付宝。用户反馈显示，退款处理时间通常在10个工作日左右，耐心等待是解决此类问题的最佳方法。

多次尝试购票

如果第一次购票失败，可以尝试再次购票，一般第二次买就可以成功出票。多次尝试购票可以验证系统是否已经解决问题，但应避免多次扣款，及时联系客服处理退款事宜。

当您遇到12306出票失败但扣款成功的情况，可以通过官方渠道申请退款、联系12306客服或前往火车站办理退款。常见原因包括网络服务器故障、信息验证错误等。耐心等待和多次尝试购票也是解决此类问题的有效方法。确保信息准确无误和通过正规渠道处理退款，可以最大程度地保障您的权益。