12306 候补支付失败但钱被扣的原因及解决方法如下：

原因

• 网络问题：购票时网络信号不佳，可能导致支付信息传输不完整或延迟，使得系统误以为支付未成功，但实际上银行已扣款。
• 系统故障：12306 购票系统、银行系统或第三方支付平台出现故障，可能会导致扣款与订单状态不同步的情况。
• 支付平台延迟：使用第三方软件或支付平台购票时，银行转账支付系统的延迟或处理不及时，也可能造成钱已扣但 12306 系统未收到支付成功的通知。

解决方法

• 等待系统自动处理：按照 12306 的规定，候补购票预付款支付成功后，若无法满足需求的席位，将在截止兑现时间自动终止兑现，用户主动终止或系统自动终止候补的，系统会自动原额退还预付款。所以，如果遇到支付失败但钱扣了的情况，可以先等待系统自动处理，关注候补订单的状态以及支付账户的退款到账情况。
• 手动提交退款申请：登录 12306 官网或手机客户端，查询订单状态，确认候补订单已取消后，进入 “订单管理” 页面，选择 “退款申请” 选项，填写退款申请信息，包括退款原因、退款金额等，提交后等待审核处理。审核通过后，款项将原路退回至原支付账户。
• 联系客服咨询：如果等待一段时间后仍未收到退款，或者对订单状态、退款流程有疑问，可以联系 12306 客服进行咨询。可以拨打 12306 客服电话，向客服人员提供相关订单信息，如订单号、乘车人信息、支付时间、支付金额等，以便客服人员协助查询和处理。也可以通过 12306 官网或手机客户端的在线客服渠道进行咨询。
• 核对账户信息：检查在 12306 网站上注册的账户信息，包括银行卡号、姓名、身份证号等是否与支付账户信息一致，若存在错误，可能导致退款失败或延迟，如有误需及时修改。