以下是一些关于医保服务的常见意见和建议：

提高服务便捷性方面

• 简化办事流程：进一步精简医保报销、参保登记、异地就医备案等业务的办理手续和材料，推行 “一站式” 服务，减少群众跑腿次数。例如，德州医保部门围绕公布的 27 项医保服务事项，积极推行 “掌上办”“网上办” 服务模式，打造 “一窗通办、一窗受理、一件事办理、帮办代办” 的便民服务新格局，方便群众参保及办理各项业务。
• 拓展线上服务功能：完善医保线上服务平台，除了实现基本的业务办理外，还能提供医保信息查询、费用结算明细查询、医保政策智能咨询等服务，同时优化线上平台的操作界面和流程，提高用户体验。
• 加强数据共享：促进医保系统与医院、药店、民政、税务等相关部门的数据互联互通，实现信息共享。如通过与民政部门的数据共享，精准识别困难群众，及时落实医疗救助等政策，无需群众额外提供证明材料。

提升服务质量方面

• 提高工作人员素质：加强对医保窗口工作人员和经办人员的业务培训，使其熟悉医保政策、业务流程和系统操作，能够准确、快速地为群众办理业务和解答问题。同时，强化服务意识培训，倡导文明服务、微笑服务，提高服务态度和质量。
• 建立服务评价和反馈机制：在服务窗口设置评价器或通过线上平台开展服务评价，让群众对医保服务进行打分和评价，并及时收集群众的意见和建议。对于群众反映的问题，要及时进行整改和反馈，不断改进服务。如德州医保局在服务大厅安装服务评价器，对工作人员服务进行评价，征求参保群众的意见和建议。
• 优化便民设施：在医保服务大厅配备充足的座椅、饮水机、复印机等便民设施，设置清晰的引导标识和咨询服务台，方便群众办事。对于老年人、残疾人等特殊群体，提供无障碍通道、轮椅、老花镜等特殊服务设施，并安排专人进行引导和协助。

加强医保政策宣传方面

• 丰富宣传形式：除了传统的发放宣传手册、张贴海报等方式外，还应充分利用新媒体平台，如微信公众号、短视频平台等，制作生动形象、通俗易懂的医保政策解读视频、动画、图文等内容，广泛传播医保知识。同时，可以组织开展医保政策进社区、进企业、进学校等活动，通过举办讲座、现场咨询等形式，与群众进行面对面的交流和宣传。
• 精准宣传：针对不同群体的特点和需求，开展有针对性的医保政策宣传。例如，对于老年人，重点宣传慢性病医保待遇、异地就医备案等政策；对于上班族，着重介绍职工医保的缴费政策、门诊共济保障等内容；对于学生，宣传学生医保的参保流程、报销范围等知识。
• 及时更新宣传内容：随着医保政策的不断调整和完善，要及时更新宣传资料和内容，确保群众了解到最新、准确的医保政策信息。同时，对于群众关心的热点问题和常见疑问，要进行整理和解答，并及时向社会公布。

强化医保基金监管方面

• 加强智能监控系统建设：利用大数据、人工智能等技术手段，建立完善的医保基金智能监控系统，对医保基金的使用情况进行实时监测和分析，及时发现异常交易和违规行为。通过设置监控指标和预警阈值，实现对医保基金的事前提醒、事中监控和事后追溯。
• 加大监督检查力度：定期开展医保基金专项检查和日常巡查，加强对定点医疗机构、定点药店和参保人员的监督管理。严厉打击欺诈骗保行为，如虚假住院、挂床住院、串换药品、虚开发票等，对违规行为依法依规进行严肃处理，并公开曝光，形成威慑力。
• 鼓励社会监督：建立健全医保基金社会监督机制，畅通举报投诉渠道，设立举报奖励制度，鼓励群众和社会各界参与医保基金监督。对举报属实的举报人给予一定的物质奖励，同时保护举报人的合法权益。