郑州市医疗保障局开通了12393医保服务热线，为市民提供医保咨询、业务查询、投诉举报等服务。以下是关于如何拨打12393的详细指南。

拨打12393的步骤

直接拨打

您可以直接拨打12393进行咨询和服务。12393作为郑州市医疗保障局的官方服务热线，确保您能够获得权威、准确的医保信息。

工作时间

人工服务时间为上午9:00-12:00，下午1:00-5:00（节假日除外）。在工作时间拨打可以获得更及时的人工服务，非工作时间则可以通过语音导航自助咨询。

12393的服务内容

政策咨询

您可以咨询医疗保障政策法规和办事流程。12393提供全面的政策咨询服务，帮助市民更好地理解和执行医保政策。

业务查询

您可以查询医保部门信息及定点医药机构信息，基本医疗保险参保信息和待遇信息等。通过12393查询医保信息，可以确保您获取到最新、最准确的资料，方便办理医保业务。

投诉举报

您可以受理涉及医疗保障经办服务、基金管理等方面的投诉举报。12393提供投诉举报服务，保障医保服务的公正性和透明度，维护参保人员的权益。

意见建议

您可以提出对医疗保障工作的意见和建议。您的反馈有助于医保部门改进服务质量，提升市民的满意度。

常见问题及解决方法

单位账号登录问题

单位账号登录后看不到医保经办界面，可能是因为系统升级。需要通过授权经办人账号方式进行办理。单位用户需要及时更新账号信息，确保能够正常办理医保业务。

忘记密码

用人单位忘记密码需要找回，若原经办人已变更，或经办人手机号已注销，可以通过12393进行找回。12393提供密码找回服务，确保用户能够顺利恢复账户访问权限。

医保账户合并

关于医保参保地变更、医保账户合并等问题，可以通过12393进行咨询。12393提供多种医保业务咨询服务，帮助用户解决复杂的医保问题。

拨打郑州医保电话12393，您可以享受政策咨询、业务查询、投诉举报等一体化服务。无论是单位用户还是个人用户，12393都能提供及时、准确的服务。通过拨打12393，您可以更好地理解和执行医保政策，解决医保业务问题，维护自己的权益。