12348是全国统一的法律服务热线，提供免费的劳动法律咨询及法律援助服务。以下是关于工伤相关问题的详细解答：
1. 12348热线的基本功能
- 劳动法律咨询：如果您遇到劳动合同纠纷、工资待遇问题、工伤认定等问题，都可以拨打12348进行咨询。
- 法律援助：对于因经济困难或其他原因无法承担律师费用的劳动者，12348提供免费的法律援助服务，包括指派律师代理诉讼或仲裁。
- 维权支持：在维权过程中遇到困难时，12348可提供法律意见和建议，协助您与对方协商。
2. 工伤相关问题的适用范围
根据《中华人民共和国工伤保险条例》第十四条，以下情形可被认定为工伤：
- 在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害；
- 工作时间前后在工作场所内，从事与工作有关的预备性或收尾性工作受到事故伤害；
- 因履行工作职责受到暴力等意外伤害；
- 患职业病；
- 因工外出期间，因工作原因受到伤害或发生事故下落不明；
- 在上下班途中，受到非本人主要责任的交通事故或城市轨道交通、客运轮渡、火车事故伤害；
- 法律、行政法规规定的其他情形。
如果您的情况符合上述情形之一，可以通过12348咨询如何申请工伤认定及赔偿。
3. 使用12348进行工伤咨询的步骤
- 拨打热线：直接拨打12348，按照语音提示选择“劳动法律咨询”或“法律援助”相关服务。
- 提供信息：根据语音提示，说明您的具体问题，如工伤认定流程、赔偿标准、维权途径等。
- 等待回复：工作人员会根据您的需求提供专业的法律建议或安排法律援助。
4. 其他相关热线补充
除了12348，以下热线也可以为工伤问题提供帮助：
- 12333（人力资源和社会保障局服务热线）：可咨询工伤处理流程、赔偿标准及提交材料等。
- 12336（城建局服务热线）：适用于在工地受伤的情况，可进行直接投诉。
- 12345（市长服务热线）：可用于反映工伤相关问题的投诉和建议。
5. 注意事项
- 经济条件：12348的法律援助服务主要面向经济困难或符合法律援助条件的劳动者。
- 准备材料：咨询前建议准备好与工伤相关的证据材料，如事故报告、医疗证明、劳动合同等，以便更高效地获取帮助。
如需进一步了解，可参考相关法律条文或拨打12348咨询。
