在医院贯标工作中，有几个关键问题需要正确理解：
- 顾客识别 ：
- 医院的产品是疾病的治疗，因此医院的顾客是病人。病人接受的产品就是疾病的治疗，这一点与企业的产品顾客概念有所不同。
- 过程控制 ：
- 医院的生产过程就是疾病的治疗过程，包括病人入院、会诊、诊断、治疗至出院的整个过程。因此，过程要素要围绕治疗这条主线来考虑，特别是关键过程和特殊过程（如治疗方案确定、麻醉、手术、超声碎石、肾渗析等）需要严格控制其参数。
- 质量要求 ：
- 医院的质量要求体现在治疗水平的高低和治疗范围的大小，这些反映了医院的整体质量水平。医院在建立质量体系时，应突出强调质量院长的职责和作用，确保业务质量得到监督和管理。
- 管理职责和组织结构 ：
- 医院应有一个“管生产”的业务院长和一个“管质量”的质量院长，以确保医疗业务这条主线的工作重点得到体现和落实。质量院长的职责和作用非常重要，没有监督业务质量的质量院长，就不可能保证业务的质量。
- 策划与实施 ：
- 贯标工作应采用P（策划） ―D（实施） ―C（检查） ―A（改进）的循环模式，但在实际操作中，这一模式在项目部可能体现不充分，导致策划不到位。
- 认识与执行 ：
- 个别项目或单位存在认识不到位的情况，将贯标视为额外的管理工作，没有意识到日常工作就是在贯标，存在“两层皮”现象。有些企业将贯标与日常管理工作分割开来，工作中存在先抓生产经营，后贯标的做法，这也可能导致贯标工作难以有效实施。
- 培训与参与 ：
- 贯标工作需要全员参与，管理者应亲自参与而不是置身事外。同时，应加强培训工作，提高管理人员的整体素质，以确保质量管理工作的顺利进行。
- 医保贯标 ：
- 医保贯标是指贯彻执行医疗保障信息业务编码标准，实现全国医疗保障信息业务一码通，提升医疗保障治理能力和公共服务质量。这要求医院在耗材编码管理上进行详细拆分和对应，以满足国家医保局的编码要求。
通过正确理解以上几个问题，医院可以更有效地实施贯标工作，提高整体服务水平和治疗效果，规避质量风险和市场风险。
