南昌市12315平台是集消费维权与政务服务于一体的综合性平台，主要功能涵盖消费投诉举报、消费咨询、信息公示及政民互动等，具体特点如下：

一、核心功能

1. 消费维权服务

   提供线上投诉举报渠道，涵盖商品质量、价格欺诈、服务纠纷等消费问题。例如，2022年通过该平台共处理消费投诉214782件，挽回经济损失1020.5万元。平台支持电话（12315）、互联网（www.12315.cn、微信公众号等）及线下处理，实现全渠道对接。

2. 消费信息公示

   自2022年10月20日起，南昌市在市场监管微信公众号等平台公示消费投诉信息4011条，涉及家电、餐饮、健身服务等行业，帮助商家及时整改问题。

3. 政民互动服务

   通过微信公众号“微·服务”栏目，消费者可24小时在线投诉举报，平台整合了市场监管、知识产权等多部门职能，实现“三台合一”。

二、技术支撑与扩展

• 智能化升级 ：2025年2月，12345政务服务便民热线平台接入DeepSeek大模型，实现政策咨询、民生问题等高频场景“秒级响应”。

• 多渠道整合 ：平台整合了全国12315互联网平台、微信公众号、支付宝小程序等多种入口，覆盖线上线下全场景。

三、社会意义

该平台通过高效处理消费纠纷、及时公示不良信息及智能化服务，显著提升了消费者维权效率，规范了企业经营行为，是江西省市场监管创新的重要举措。