广州市医保局的咨询电话是12345，提供“7×24小时”服务模式。市民可以直接拨打此电话进行医保业务咨询。

广州市医保局咨询电话

12345热线

自2021年12月29日起，广州市医保公共服务咨询电话专线整体并入12345热线。市民可以通过拨打12345咨询医保业务，原咨询电话号码不再对外使用。
12345热线作为广州市统一的政务服务热线，能够提供更高效、便捷的医保咨询和服务，体现了广州市在提升公共服务水平方面的努力。

分区咨询电话

广州市各区的医保服务中心也提供咨询服务热线，均为12345。市民可以根据所在区域拨打相应的电话进行咨询。分区咨询电话的设立进一步方便了市民就近获取医保信息和服务，特别是在办理异地就医备案等复杂业务时，能够提供更本地化的支持和帮助。

广州市医保局地址

广州市医保局总部

广州市医保局总部位于广州市越秀区梅东路28号，邮编为510600。总部地址的公开有助于市民在需要时进行实地咨询或办理相关手续，提供了明确的地理位置信息。

分区医保服务中心地址

广州市各区的医保服务中心地址详细列出，包括越秀、海珠、荔湾、天河、白云、黄埔、花都、番禺、南沙、从化、增城等区域。
各分区医保服务中心的地址信息为市民提供了便捷的办事地点，特别是在办理特定医保业务时，能够更快地找到就近的服务点，提高办事效率。

广州市医保局服务时间

总部服务时间

广州市医保局总部的服务时间为周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至17:00，法定节假日除外。明确的服务时间有助于市民合理安排办事时间，避免在非工作时间前往医保局，提高了办事的便利性。

分区服务时间

各分区医保服务中心的服务时间均为周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至17:00，法定节假日除外。统一的服务时间设置确保了市民在全市范围内都能享受到一致的医保服务，提升了服务的标准化和规范化水平。

广州市医保局的咨询电话是12345，提供“7×24小时”服务模式。市民可以通过拨打此电话进行医保业务咨询。各区的医保服务中心也提供相同的服务热线，并且详细列出了各区的地址和服务时间，方便市民就近获取服务。

广州医保的官方网站信息有哪些？

广州医保的官方网站是广州医保网​（http://www.gzyb.net），该网站是广州市医疗保障局设立的官方平台，提供全面的医保信息和服务。

主要功能和信息

• ​政策信息：提供最新的医保政策文件，涵盖医疗报销、个人缴费、就医流程等。
• ​个人缴费查询：允许市民查询自己的医保缴费记录，包括缴费时间和金额。
• ​医保电子凭证：支持电子凭证的申领和使用，方便就医时使用。
• ​在线报销申请：市民可以在线提交医疗费用报销申请，简化了报销流程。

使用指南

1. ​访问官网：在浏览器中输入“广州医保网”的网址，即可访问官网主页。
2. ​注册账号：如需使用个人化服务，需要注册账号并进行实名认证。
3. ​浏览查询：根据自己的需求，在官网上进行医保政策查询、缴费查询、电子凭证申领等操作。
4. ​提交申请：如需报销医疗费用，可在线填写并提交报销申请，随时掌握报销进度。

广州医保卡的使用方法是什么？

广州医保卡的使用方法如下：

就医流程

1. ​门诊就医：

   • 持医保卡和病历本到定点医院挂号。
   • 就诊时出示医保卡，费用由医保中心和医院直接结算，个人只需支付自付部分。

2. ​住院治疗：

   • 携带医保卡和身份证到定点医院办理住院手续。
   • 住院期间，费用由医保中心和医院结算，个人支付起付线和自付部分。

3. ​转院治疗：

   • 若需转至二级或三级医院，继续使用医保卡结算，流程同上。

4. ​急诊抢救：

   • 在非定点医院急诊抢救，需在5日内到市医保中心办理认定手续，之后可凭医保卡结算。

5. ​异地就医：

   • 经医院和医保中心同意后，办理转诊手续，费用先自费结算，回广州后凭相关资料报销。

医保卡账户资金使用

• ​账户资金划入：每月按比例划入个人账户，具体比例如下：

  • 35周岁以下：本人医保月缴费基数的2%
  • 35-45周岁：本人医保月缴费基数的3%
  • 45周岁-退休前：本人医保月缴费基数的3.8%
  • 退休后：按上年度在岗职工月平均工资的4.1%划入

• ​使用范围：账户资金可用于普通门诊、药店购药、医疗器械购买、体检等自费项目，也可用于直系亲属的相关费用。

激活与查询

• ​激活方法：

  • 携带医保卡和身份证到指定银行网点激活。
  • 在定点医院或药店首次使用时自动激活。

• ​查询方式：可通过广州市市民网页、自助服务设备或银行热线查询个人医疗账户余额和交易流水信息。

广州医保的报销比例和范围是什么？

广州医保的报销比例和范围根据参保类型（职工医保和居民医保）有所不同，以下是详细的说明：

广州职工医保

报销范围

• ​普通门诊：符合医保目录范围的医疗费用可以报销。
• ​住院治疗：符合医保目录范围的医疗费用可以按比例报销。
• ​门诊特定病种：如恶性肿瘤门诊治疗、慢性肾功能衰竭等。
• ​大病保险：因重大疾病产生的医疗费用，可按规定享受大病保险报销。

报销比例

• ​普通门诊：
  • 在职职工：基层医疗机构80%，专科医疗机构及其他医疗机构65%。
  • 退休人员：基层医疗机构85%，专科医疗机构及其他医疗机构70%。
  • 每月最高支付限额为300元。
• ​住院：
  • 一级医院：90%（实施基药制度且零差率销售的药品95%）。
  • 二级医院：85%（实施基药制度且零差率销售的药品93.5%）。
  • 三级医院：80%。
  • 退休人员：一级医院93%，二级医院89.5%，三级医院86%。
• ​门诊特定病种：
  • 一类：基层医疗机构85%，实施基药制度且零差率销售的药品93.5%，其他医疗机构和指定专科医疗机构70%。
  • 二类：家庭病床，同一级医院住院支付比例；急诊留院观察、其他，同住院支付比例。
• ​大病保险：
  • 起付线至医保统筹基金封顶线：70%。
  • 医保统筹基金封顶线以上：住院、二类门诊特定病种，95%；一类门诊特定病种，指定基层医疗机构85%，其他医疗机构70%。

广州居民医保

报销范围

• ​普通门诊：符合医保目录范围的医疗费用可以报销。
• ​住院治疗：符合医保目录范围的医疗费用可以按比例报销。
• ​门诊特定病种：如恶性肿瘤门诊治疗、慢性肾功能衰竭等。
• ​大病保险：因重大疾病产生的医疗费用，可按规定享受大病保险报销。

报销比例

• ​普通门诊：
  • 基层医疗机构：50%（直接就医）或80%（经基层医疗机构转诊）。
  • 其他医疗机构和指定专科医疗机构：55%（未成年人及在校学生）或60%（其他居民）。
  • 年度最高支付限额：1000元/人（未成年人及在校学生），600元/人（其他居民）。
• ​住院：
  • 一级医疗机构：85%。
  • 二级医疗机构：75%。
  • 三级医疗机构：65%。
• ​门诊特定病种：
  • 报销比例通常在45%至85%之间。
• ​大病保险：
  • 超出基本医保支付限额的部分，大病保险支付比例提高至60%，最高支付限额提高到40万元。