12393是 全国医疗保障服务热线 ，由国家医疗保障局统一设立，是参保人员咨询医保相关问题的主要渠道。以下是具体说明：

一、服务范围

1. 政策咨询

提供全国医疗保障政策法规、办事流程、待遇标准等咨询。

2. 信息查询

支持查询个人参保信息、医保账户状态、定点医疗机构信息等。

3. 业务办理

可办理医保登记、医疗费用报销、电子凭证申领等线上业务。

4. 投诉举报

提供对医保服务不当行为的投诉和举报渠道。

二、服务特点

• 全国通用 ：覆盖全国所有地区，无论参保地如何均可使用。

• 7*24小时服务 ：通过全国医保服务热线12393（010-12393）及各地医保中心电话实现全天候服务，部分地区支持自动语音应答和人工服务。

• 多渠道接入 ：部分地区（如黑龙江、天津、郑州）已实现与当地医保热线（如“医保小智”56089977）并线运行。

三、使用建议

1. 拨打12393后，根据语音提示选择服务类型（如政策咨询、个人账户查询等）。

2. 若需线下办理，可拨打当地医保中心电话（如哈尔滨市医保中心0451-12333）。

3. 遇到复杂问题时，可通过12393平台在线提交工单。

如需具体地区医保中心电话，可访问当地医疗保障局官网查询。