厦门医保查不到余额的原因可能有多种，以下是一些常见的原因及建议：

1. 系统故障或维护 ：医保查询系统可能由于维护、升级或其他技术问题暂时无法使用。建议稍后再试或联系相关医保服务中心询问情况。

2. 个人信息错误 ：如果个人信息录入有误或未及时更新，可能会导致查询失败。建议核对个人信息是否准确并及时更新。

3. 网络连接问题 ：医保查询通常需要稳定的网络连接，网络不稳定或中断可能导致查询不成功。请确保网络连接稳定。

4. 政策更新 ：医保政策可能会发生调整或变更，包括报销比例、报销范围等，这可能会影响个人医保账户的余额情况。建议关注医保政策的变化。

5. 账户异常 ：如果账户存在异常情况，如未正式划账、账户被冻结等，也可能导致查询失败。建议联系医保服务中心了解具体情况。

6. 查询方式不对 ：医保卡分为医保个人账户和医保金融账户，如果查询的是医保个人账户，需要去定点医院、药房、医保经办机构查询；如果查询的是医保金融账户，可以通过银行渠道查询。

7. 参加的是居民医保 ：城乡居民医保只有统筹账户，没有个人账户，因此无法查询到个人账户余额。如果参保的是居民医保，建议了解相关政策。

8. 医保卡损坏或系统故障 ：如果医保卡损坏或系统出现故障，也可能导致查询失败。建议检查医保卡是否完好，或联系医保服务中心处理。

9. 未完成医疗保险关系转移 ：如果未完成医疗保险关系的转移，也可能导致查询失败。建议确认医疗保险关系是否已经转移。

如果以上方法都无法解决问题，建议直接携带本人的社保卡或身份证，到参保地的医保经办机构进行查询，或拨打当地社保咨询电话12333进行咨询。