12320是中国卫生部门设立的全国公共卫生热线，其主要职能包括接受公众的投诉、举报和咨询。针对您提到的“投诉医院”的问题，以下是详细解答：

1. 12320是否受理医院投诉？

是的，12320可以受理公众对医院的投诉。根据相关信息，12320的投诉范围涵盖了医院服务的多个方面，例如：

• 服务态度问题；
• 医疗技术问题；
• 医院管理问题；
• 收费问题等。

2. 投诉医院的具体流程

如果您需要通过12320投诉医院，可以按照以下步骤操作：

1. 明确投诉内容：

   • 确定投诉的具体问题，例如服务态度、医疗技术、医院管理或收费等。
   • 准备相关证据材料，如照片、视频、文字记录等。

2. 拨打12320热线：

   • 拨通热线后，根据语音提示选择“投诉”类别。
   • 详细描述投诉内容，包括医院名称、科室或医生、投诉事实和理由。

3. 提交证据材料：

   • 按照提示音要求，提供投诉人基本信息、被投诉单位信息以及投诉事项的详细描述。
   • 如果需要，可通过语音提示留下联系方式，以便工作人员后续联系。

4. 等待处理结果：

   • 投诉提交后，相关部门会进行核实和处理。
   • 您可以通过12320网站或电话查询投诉处理进展。

3. 12320的服务范围

除了投诉医院，12320还提供以下服务：

• 健康知识与技能普及；
• 卫生法律、法规和政策信息传播；
• 突发公共卫生事件的舆情监测与分析；
• 寻医问药、心理援助等。

4. 投诉的法律保障

虽然12320的热线服务本身没有直接的法律条文支持，但《中华人民共和国安全生产法》等相关法律为投诉和举报提供了法律保障，确保相关部门能够及时、依法处理投诉事项。

总结

12320是您投诉医院问题的有效渠道，建议您在投诉前准备好相关材料，并按照流程清晰描述问题。如有进一步疑问，可以拨打12320热线或通过其官方网站查询更多信息。