汕头市民拨打12345政务服务便民热线确实有用，它为民众提供了一个高效、便捷的诉求渠道，确保市民的声音能够被政府听到并得到及时响应。 通过这个平台，市民可以就城市管理、环境保护、民生问题等多方面进行咨询、求助、投诉或举报，而相关部门也会在规定时间内给予回应和处理。

12345热线具有广泛的受理范围，涵盖了社会生活的方方面面，包括但不限于民生问题、城市管理、市场监管、环境保护等。当你拨打12345进行投诉后，工作人员会对你的诉求进行记录，并根据具体内容转交给相关职能部门进行处理。这一过程不仅提高了政府部门的工作效率，也增强了政府与民众之间的沟通桥梁作用。

对于市民而言，12345热线是一个重要的反馈机制。市民可以通过这一平台表达自己的意见和建议，同时也能监督政府工作的透明度和公正性。例如，在龙湖区，12345热线已经成为了市民反映问题的重要途径之一，其办结率高达百分之百，这表明了该系统在实际操作中的有效性。

12345热线还促进了政府内部流程的优化和服务质量的提升。为了更好地服务于民，各区县都在努力提高热线工作的质量和效率，比如推动政务热线工作从“受理数量”向“受理质量”转变，以更好地满足公众需求。这种改进措施有助于建立更加完善的公共服务体系，同时也提升了市民对政府的信任度。

值得注意的是，虽然12345热线为广大市民提供了极大的便利，但它也有一定的局限性。例如，超出当地管理权限的问题可能无法直接通过此热线解决；同样地，一些需要通过诉讼、仲裁等法律程序来处理的问题也不适合通过12345热线解决。市民在使用12345热线时，应了解其适用范围，以便更有效地利用这一资源。

汕头市民拨打12345热线不仅能有效传达个人诉求，还能促进政府服务的持续改进。为了最大化发挥这一平台的作用，市民应当明确哪些问题是可以通过12345热线解决的，哪些则需要寻求其他途径的帮助。这样，才能确保每一个问题都能找到最合适的解决方案。