长寿区医保备案电话为407 - 12393，该热线将9个分科室业务咨询电话整合，提供“云呼叫”服务，有政策知识库辅助解答，还可办理60余项“接听即办”业务。
长寿区医保备案电话407 - 12393，是长寿区医保局为参保群众打造的便捷服务平台。该平台实现了“一号受理”，把原本分散的分科室分业务咨询电话整合起来，避免群众因问题复杂需多次拨打不同电话。比如退休人员刘大勇补缴医保保费时，通过拨打该热线咨询，一次性备齐材料并完成办理。
它采用“一号直通”模式，设置两个固定人工座席及五个后备咨询力量支撑。对于咨询类电话，接线人员按法规政策当场解答，积极引导群众通过“掌上办”“网上办”“自助办”等线上方式办事，还能在线帮办导办。面对求助、投诉、举报、建议类诉求，会按职能分工流转分派至对应科室并做好跟踪服务与结果反馈，保证业务办理高效、精准。
“一号解答”功能十分强大，医保局梳理了113条高频热点政策知识，形成政策知识库，内容涵盖常用医保政策规定和业务办理方法，具备政策索引、分类、问答等功能。工作人员依托此库辅助解答问题，还能根据政策变化和业务需求及时更新，以“前台为中心，后台为支撑”的模式，加上后备队伍与人才储备，确保服务质量。
目前，该热线日均接听量达200个以上，60余项医保事项实现“接听即办”，如参保信息变更、缴费记录查询、异地就医备案等。它还实现与原有窗口服务电话的整合，真正做到一条热线解民忧。如果你有长寿区医保相关问题，拨打407 - 12393即可获得专业、高效服务。
