淄博市医保局打造的24小时智能咨询平台通过微信公众号、官网入口和电话专线三大渠道全天候响应，AI问答系统精准解析异地报销、生育津贴申领等高频问题，配套人工坐席保证复杂事务处理不断档。
参保人通过"淄博医疗保障"微信公众号底部菜单栏可直达智能客服界面，输入"异地就医"等关键词即可获取备案流程图文指引，系统自动识别参保地差异推送个性化操作指南。生育保险业务咨询支持上传检查报告影像件远程预审，语音转文字功能方便老年群体操作。夜间时段启用智能机器人值守，常见问题库覆盖门诊慢特病认定、家庭共济账户绑定等46类场景，复杂个案自动生成工单次日转人工处理。
该平台深度整合医保政策库，3秒内响应职工医保补缴年限计算等专业问题，调用云计算实时解析当年度起付线调整数据。电子凭证激活异常、重复参保等高频问题设置一键转接技术专线，疫情期间特别开通互联网医院问诊费直结咨询通道。
建议咨询前准备好身份证号、参保单位等基本信息，涉及医疗费用报销可提前拍摄处方笺、收费明细照片。系统已实现与鲁医宝APP数据互通，生育津贴申领进度等跨平台业务可同步查询。参保单位批量业务办理建议错开月初业务高峰时段提交材料。
24小时咨询体系显著缩短业务办理半径，智能预审功能使材料补正次数降低67%，真正实现"数据代跑腿、群众零奔波"。夜间服务时段访问量同比提升213%，成为淄博智慧医保建设的标杆工程。
