天等县医保中心通过创新服务模式、提升基层服务能力,为群众提供便捷的医保办理与政策支持,包括线上线下宣传、综合窗口“一窗办”及“医保服务站”下沉服务。
天等县医保中心持续优化服务举措,通过线上线下双线宣传提高政策普及效率。在线上,利用微信公众号、短视频平台发布政策解读;在线下,组织基层宣讲活动,2025年已覆盖3.6万人次,发放宣传资料18.5万份,帮助外出务工人员及时了解医保政策。
全县推进“一窗办”“一次办”服务模式,设立综合服务窗口,整合查询、登记、报销等功能,并配备免费复印服务以降低群众成本。县内医院设立“医保服务站”,实现患者报销“一次办结”,显著提升办理效率和满意度。
为解决基层办理难题,医保中心实施能力提升工程,为13个乡镇、125个村(社区)配备专用设备并强化培训,建立县-乡-村联动机制,通过工作交流群快速响应群众咨询,确保偏远地区居民也能“家门口”办理业务。
天等县医保中心通过政策宣传、服务优化与技术赋能,构建多层次医保服务体系,切实让群众享受到高效、便捷的医疗保障服务,其经验为其他地区提供参考样本。