​​淮南大病医保咨询可拨打0554-8881890，该号码是当地医保局综合服务热线，能提供便捷、高效服务，且经过智能AI技术赋能，接线能力和效率大大提升，人工客服与智能AI客服配合，7 * 24小时全天候满足需求。​​

淮南市医保局为实现医保综合服务“一号办”，于2024年5月将医保政策咨询“一号问”全面升级为医保全市“一号办”综合服务平台，统一号码为0554-8881890。此号码谐音“拨拨拨，一拨就灵”，能提供咨询解答、账户查询、业务受理、政策宣传、事毕反馈、缴费提醒等六项服务项目。平台上智能AI客服与人工客服接线比接近1∶5，人工客服排队时间平均控制在30秒，平均通话时长控制在3分钟，智能客服语音平均通话时长1分钟，识别准确率稳定在90%以上并呈上升态势，群众咨询答复准确率、规范程度、处置效率显著提高。

当地办理大病医保，如门诊慢特病申请鉴定可“网上办”，参保群众通过“安徽医保公共服务”小程序，选择淮南→服务→门诊慢特病→病种选择→手机拍照出院病历→提交审核→查询结果，除本人申请外，也可请他人代为申请。而大病保险待遇有普通人群、困难人群、罕见病人群之分，普通人群起付线1.5万元，不同费用段有不同报销比例，年度支付限额30万元；困难人群起付标准降低50%、报销比例提高5个百分点、取消封顶线；罕见病人群起付线2万元，有相应的报销比例及30万元的年度支付限额且计入大病保险年度最高支付限额，患病属困难人群的可享受倾斜保障待遇。