​​常州医保中心人工电话可通过0519-86190052（参保及转移业务）、0519-86811109（零星报销）、0519-86620190（异地就医）等分业务专线咨询，或拨打全市统一服务热线12393。​​各辖市区医保分中心电话同步提供属地化服务，如溧阳87268772、武进86520092等，确保高效解决参保人的医保问题。

1. ​​分业务精准对接​​
   市医保中心针对不同业务设置专线，例如门诊慢性病咨询0519-86811097，长护险业务0519-86190531，避免咨询拥堵，提升服务效率。

2. ​​12393全市统一热线​​
   整合咨询入口的12393热线支持医保政策查询、待遇核定等综合服务，线上还可通过“常州医保”微信公众号菜单栏“便民互动”提交问题。

3. ​​辖市区全覆盖服务​​
   新北区（0519-85186781）、钟楼区（0519-88890210）等7个分中心提供本地化咨询，办事地址与电话一一对应，方便就近办理。

4. ​​线上线下多渠道协同​​
   除电话外，官网政策公示、微信小程序备案查询等功能与人工服务互补，形成“电话+数字平台”的全天候服务体系。

建议优先拨打12393获取智能引导，复杂业务再转对应专线，或通过线上渠道减少等待时间。