巢湖医保局聚焦便民服务需求，通过​​数字化系统升级​​、​​智能化终端应用​​与​​精细化问题跟踪机制​​，显著提升医保业务办理效率及群众满意度。

巢湖市上线医保业务档案管理系统，推动档案管理数字化，实现零星报销材料快速调取与即时查询，如4月上线后已处理2802条材料与121例现场调档，缩短业务办理周期。同步推进“刷脸就医”服务，全市19家医保服务窗口及镇街配备60台刷脸设备，集成身份认证、凭证激活等功能，参保群众可一站式完成就医、购药结算。针对疑难事项设立“办不成事”快速处理机制，复杂问题1小时内响应、半天内解决，已高效处理33起案件，群众满意率达98%。

从标准化服务体系建设看，巢湖医保局落实国家政策，构建市、镇、村三级服务网络，全市238名基层人员覆盖村居服务，超75万名参保人可享“15分钟医保服务圈”便利。线上渠道方面，整合多平台资源推行“掌上办”，群众足不出户完成报销申请；线下增设自助打印机与新服务大厅，实现异地报销代收与政策直观指引。监督机制同步强化，聘请医保监督员并建立分片包干责任制，联动医疗机构规范服务行为，打击欺诈骗保，确保基金安全。

巢湖市医保服务通过技术赋能与管理创新，形成高效便捷、全面覆盖的经办体系，为居民提供稳定可靠的医疗保障支持，未来或进一步扩大数字化场景应用，持续优化参保体验。