黑龙江医保服务热线是全省统一的12393，支持5G视频办、异地咨询、智能AI应答等10余项高频业务，实现“一次都不跑”的便捷服务。
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核心功能：12393热线整合政策咨询、业务办理、投诉受理于一体，尤其通过“5G视频+人脸识别”技术，可在线办理异地就医备案、个人信息修改等业务，视频通话支持安卓手机直接拨打或通过“龙江医保”微信公众号操作。
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拨打方式：本地参保直接拨打12393；异地拨打需加参保地区号（如哈尔滨0451-12393）。系统覆盖全省13个地市，包括省本级（0451-87130581）、哈尔滨（0451-12333）等，具体分地区号可查询当地医保局。
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智能服务升级：AI系统日均处理2500+咨询，准确率超92%，支持东北方言识别和“场景追问”（如慢性病申请自动匹配病种目录），非工作时间仍提供7×24小时应答。
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补充渠道：关注“龙江医保”微信公众号可办理查询类业务，或访问黑龙江医保服务平台（http://112.103.232.225:8890）在线操作参保登记、异地备案等。
遇到医保问题，优先拨打12393，复杂业务可结合线上渠道办理，高效又省心！
