抚州医保24小时在线咨询服务为参保人提供全天候便捷支持，关键渠道包括智能AI客服“医保小赣事”、微信公众号“江西抚州医保”线上办理，以及全市“一号通办”热线0794-8266338（支持留言回拨）。
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智能AI客服高效响应
通过江西省医保局推出的“医保小赣事”数字人，参保人可在微信公众号或线下终端输入问题，AI基于大模型技术实时解答医保政策、家庭共济等高频问题，1秒内生成准确回复，实现“零等待”服务。 -
微信公众号“指尖办”
关注“江西抚州医保”公众号后，点击“快捷办事”可办理异地就医备案、转诊登记等业务，5分钟内完成操作。非工作时间提交的咨询留言，工作人员将在上班后优先处理，避免线下奔波。 -
电话服务全覆盖
拨打全市统一热线0794-8266338，智能语音系统按业务类型自动转接（如分机1处理报销，分机2办理参保），占线超15秒可留言，医保中心承诺24小时内回电解答。复杂问题还可预约线下窗口（地址：临川区金巢大道1199号）优先办理。 -
服务安全与透明度
所有线上渠道均通过官方认证，需实名登录或验证身份信息；电话咨询中涉及隐私的操作会提示确认，避免信息泄露。参保人可通过公众号查询办理进度，确保流程公开透明。
建议优先使用智能客服和线上渠道处理常规咨询，紧急业务直接拨打热线并说明需求，以便工作人员精准协助。
