​​四川省提供24小时医保人工服务的官方热线为12393和12345​​，覆盖政策咨询、报销流程、医保卡挂失等需求，​​部分区县还提供工作日人工专线​​（如028-12333）。以下是详细指南：

1. ​​核心热线服务​​

   • ​​12393医保服务热线​​：全年无休，全天候人工接听，支持咨询、投诉及建议，拨打后直接按语音提示转人工。
   • ​​12345政府服务热线​​：同样24小时响应医保问题，适合综合性政务咨询。

2. ​​地区专线补充​​

   • ​​成都市本级及区县​​：如市本级028-12333（工作日9:00-17:00）、天府新区028-68381085（医保参保）等，非24小时但可精准解决属地问题。
   • ​​紧急备案需求​​：异地急诊需5天内拨打028-12393报备，否则报销比例可能降低30%。

3. ​​智能与人工协同​​
   通过“四川医保公共服务平台”或“四川医保”APP可查询定点机构、办理业务，智能客服24小时应答，复杂问题转人工处理（如天府新区配置2名专职坐席）。

4. ​​高效咨询技巧​​

   • 拨打热线时备好身份证号、医保卡号等信息；
   • 高峰时段（如工作日上午）可能需排队，建议错峰或使用在线渠道。

​​提示​​：部分服务可能因系统维护暂停，建议提前关注公告。若遇占线，可尝试多次拨打或通过官网留言反馈。