​​四川医保提供24小时全天候咨询服务，主要渠道为拨打12393医保服务热线或12345政府服务热线​​，覆盖政策咨询、报销流程、异地就医等各类需求。各地市医保经办机构也设有专属电话，如成都市本级028-12333，天府新区028-68381085等，满足区域性查询需求。

1. ​​核心热线服务​​

   • ​​12393医保热线​​：7×24小时人工服务，支持医保卡挂失、政策解读、投诉建议等，全省通用。
   • ​​12345政府热线​​：同步提供24小时医保咨询，适合综合类问题或跨部门协调需求。

2. ​​线上服务平台​​
   通过“四川医保公共服务平台”或“网上服务大厅”可自助查询参保信息、办理异地就医备案等，部分业务需结合线下材料提交。

3. ​​分地区咨询渠道​​
   成都及下属区县提供专属电话，例如：

   • 高新区028-63066767（综合业务）
   • 武侯区028-85548418（就医结算）
     其他地市如绵阳、宜宾等可通过12393转接当地服务。

4. ​​注意事项​​

   • 咨询时需备好身份证号、医保卡号等个人信息；
   • 异地就医或特殊业务（如门特病种）建议提前确认材料清单，避免多次沟通。

建议优先使用12393热线或线上平台，高效解决大部分问题。若涉及具体区域或复杂业务，可直接联系属地医保经办机构获取精准指导。