根据国家医保局官方信息，医保服务平台显示"未授权"通常与以下情况相关：

一、常见原因分析

1. 实名认证未完成

   若添加家庭成员或使用电子医保卡功能时未完成实名认证（如未上传身份证照片），系统将显示未授权状态。需返回平台注册页面上传完整信息后重新尝试。

2. 系统过渡期影响

   目前医保电子凭证仍处于建设过渡期，部分地区需先申领实体卡才能激活电子凭证，导致显示未授权。

3. 操作不当

   • 扫描错误（如二维码过期或重复使用）

   • 网络不稳定导致连接中断

二、解决方法

1. 完成实名认证

   • 登录国家医保服务平台，进入"家庭成员管理"或"电子凭证管理"模块，上传身份证照片并完成实名注册。

   • 若已办理实体卡，可通过实体卡关联电子凭证（部分地区需先激活实体卡）。

2. 检查系统状态

   • 确认网络稳定，尝试刷新页面或重启应用。

   • 检查医保卡信息是否填写完整，包括姓名、身份证号、医保卡号等。

3. 联系官方渠道

   • 若上述方法无效，可通过当地医保中心或国家医保服务平台客服咨询，提供完整错误代码或申诉材料。

三、注意事项

• 警惕诈骗 ：若收到"需激活电子医保卡"的短信或电话，切勿轻信。国家医保局从未授权社会人员开展此类操作，此类信息可能是诈骗。

• 保护个人信息 ：仅通过官方渠道（如医保中心、银行APP）提供个人信息，避免向非官方渠道泄露。

若问题仍未解决，建议通过国家医保局官网（www.nhc.gov.cn)或当地医保热线(如12333)进一步咨询。