根据医保管理部门的要求，结合本药店实际情况，对医保刷卡服务进行了全面自查自纠。现将自查情况报告如下：

一、基本情况

1. 机构资质

   本药店为医保定点零售药店，具备合法执业资质，营业面积88平方米，年销售额达1万元，其中医保刷卡销售额占比1万元。

2. 人员配置

   配备2名药师（均为中药师），每班均有药师在岗，无挂名或顶替现象。设药品质量负责人及医保工作分管负责人，确保管理规范。

二、医保政策执行情况

1. 政策宣传与培训

   定期组织员工学习医保政策法规，通过宣传栏、购药清单等方式向参保人员宣传政策，确保员工熟悉医保目录及结算流程。

2. 处方药与非处方药管理

   严格分柜销售，处方药需凭执业药师审核处方后调配，非处方药设立专柜并明确标识。保健品、化妆品等非医保药品不纳入医保结算范围。

3. 医保目录执行

   仅使用《基本医保药品目录》内的药品刷卡结算，超出目录的药品均明确告知顾客无法使用医保卡。

三、药品与服务质量管理

1. 药品质量管理

   从合法渠道购进药品，建立药品进销存计算机管理系统，定期检查库存及有效期，确保用药安全有效。

2. 服务规范

   • 药品陈列有序，医保专用通道和咨询台设置合理。

   • 价格透明，明码标价，每月5日前向医保部门报送上月费用清单。

   • 无销售假劣药品、滋补品或生活用品等违规行为。

四、存在问题与整改措施

1. 信息系统问题

   部分药品目录未及时更新至计算机系统，导致结算错误。整改措施：加强信息系统维护，建立药品目录定期审核机制。

2. 政策理解偏差

   文员对医保配套政策理解不全面，影响操作执行。整改措施：组织专项培训，提升员工政策理解能力。

3. 服务质量提升

   新型特殊药品和保健品的宣传不足。整改措施：加强员工培训，完善宣传资料，提高服务水平。

五、总结与展望

通过自查自纠，本药店在医保刷卡服务中基本符合相关规定，但需持续改进信息系统和人员管理。未来将加强政策学习、优化服务流程，确保为参保人员提供安全、便捷的医保服务。