医保综合服务理念的核心是 以人民为中心，服务至上 ，通过优化服务流程、提升服务质量和强化服务意识，确保参保人员能够获得便捷、高效、可及的医疗保障。具体体现如下：

一、服务核心理念

1. 以人民为中心

   始终将群众需求放在首位，通过简化报销流程、优化服务环境等措施，解决群众“看病难、看病贵”的实际问题。

2. 服务至上

   强调提供优质、高效、便捷的医疗保障服务，通过“一站式”办理、政策宣传等手段，提升群众满意度。

二、具体服务措施

1. 流程优化与效率提升

   • 推行“综合柜员制”，实现“一窗受理、一窗通办”，减少群众跑动次数。

   • 完善“15分钟医保公共服务圈”，通过下沉服务激活基层服务“神经末梢”。

2. 服务环境改善

   在经办大厅设置复印机、老花镜、休息区等设施，提供“温馨舒适”的办事环境。

3. 政策宣传与沟通

   用群众“看得懂的语言”编制宣传材料，开展政策宣讲，增强群众对医保政策的理解与信任。

4. 主动服务与责任担当

   实行“首问负责制”“主动靠前服务”，针对群众困难设身处地解决问题。

三、服务宗旨与目标

• 宗旨 ：坚持“人民至上、服务至上”，以患者为中心，提供全方位医疗保障。

• 目标 ：通过“放管服”改革，打造便捷、高效、可及的医保服务体系，提升群众获得感、幸福感和安全感。

四、典型案例

• 莆田市涵江区 ：通过优化窗口服务、推行“三优”“三心”服务，实现“一窗办理”“综合柜员制”，获群众广泛好评。

• 克孜勒苏柯尔克孜州 ：梳理医保业务事项，推行“首问负责制”，提升服务质效。

通过以上措施，医保综合服务理念旨在构建覆盖全民、便捷高效、公平可及的医疗保障体系，真正实现“让群众看得懂、用得上、感受到医保温暖”的目标。