医保平台刷脸认证失败时,可优先检查环境光线、设备兼容性及公安系统照片一致性,若多次尝试无效,建议切换至线下渠道办理或更新身份信息。
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环境与操作调整:确保光线充足、面部无遮挡,正对摄像头完成指定动作(如眨眼)。避免逆光或强光干扰,网络不稳定时切换至Wi-Fi或更换设备重试。
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设备与系统问题:部分手机机型或系统版本不兼容,可借用家人设备登录APP操作。若提示“人脸差异过大”,需核对是否与公安系统留存照片一致,必要时前往公安机关更新照片。
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儿童特殊处理:未办理身份证的儿童需先办理身份证;已办理但容貌变化较大者,建议重新采集照片并更新证件信息。
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线下替代方案:线上多次失败后,携带身份证原件至医保经办机构现场办理。部分城市支持人工认证,需提供近期手持报纸合照等佐证材料。
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实体卡备用:刷脸认证失败不影响实体卡使用,紧急情况下可继续使用实体卡就医购药。
遇到问题无需焦虑,多数情况通过简单调整或线下服务即可解决。若仍无法处理,及时联系当地医保部门获取针对性帮助。