​​江西智慧医保人工客服电话可通过拨打全省统一的12345政务热线转接医保专席，或直接联系所在地医保分局的专属咨询电话获取服务​​。目前全省已实现医保服务与12345热线的全面对接，并推出AI智能客服“小医医”辅助解答高频问题，人工服务覆盖参保查询、异地就医、零星报销等全业务场景，部分分局提供周末延时服务。

1. ​​12345政务热线​​：全省通用，拨打后转医保专席即可接入人工服务，工作时间通常为8:00-18:00，支持政策咨询、业务办理及投诉建议。例如省本级需转接0791-86739878，南昌市本级转0791-83807690，其他地市直接拨打12345并说明医保需求。
2. ​​属地专属电话​​：各地医保分局设有独立咨询电话，如赣州市章贡区0797-8083760、南昌市红谷滩区0791-83859212，服务范围细化至门诊慢特病、医疗救助等专项业务，部分电话支持节假日受理。
3. ​​AI智能辅助​​：通过“医保小赣事”数字人、智能语音机器人“小医医”（0791-12345转2号键）提供24小时自动应答，涵盖116类常见问题，复杂问题自动转人工。

建议优先使用12345热线，若需专项服务可查询属地电话清单。AI客服能高效解决80%的常规问题，人工服务更适合个性化需求。