​​广州市医保局咨询电话已统一整合至广州12345政务服务便民热线，市民可通过拨打12345按3号键“社保、医保、劳动就业”进行咨询，或通过“穗好办”APP、“广州12345”微信公众号在线提交诉求​​。这一调整旨在简化服务流程，实现“一个号码通办”，同时保留线下分中心服务窗口（如越秀区梅东路28号）及举报专线（如骗保举报电话020-87605840），确保多渠道高效响应。

1. ​​整合后的统一咨询渠道​​：自2021年12月30日起，原市、区医保咨询电话均归并至12345热线，提供7×24小时服务。通过语音导航选择医保业务后，系统将智能分配至专业坐席，避免多头咨询的繁琐。线上渠道如“穗好办”APP还支持进度查询与材料上传，适合非紧急需求。

2. ​​线下分中心服务补充​​：各区分中心（如天河区龙口东路358号）仍保留对外办公，但​​业务咨询电话已停用​​，需现场办理或通过12345预约。分中心侧重具体业务受理，如医保报销材料审核、异地就医备案等，工作时间多为工作日上午9:00-12:00、下午14:00-18:00。

3. ​​特殊事项专用通道​​：举报欺诈骗保可直拨020-87605840（工作日接听），信访投诉需通过020-87604103或电子邮箱ybjxinfang@gz.gov.cn提交。此类渠道需提供详细证据材料，且处理流程独立于常规咨询。

4. ​​注意事项与常见误区​​：部分网络信息标注的旧号码（如020-87666053）已失效，​​务必以官方通告为准​​。涉及个人账户查询、缴费记录等隐私业务，需本人持身份证至分中心办理，电话仅提供政策解读。

如需最新医保政策或服务网点导航，建议定期访问广州市政府官网医保专栏或关注“广州医保”官方推送，避免因信息滞后影响业务办理。