广州市医保局越秀分中心是越秀区医疗保障服务的核心经办机构,以“便民、高效、创新”为宗旨,提供医保业务全流程服务。 其亮点包括:全国首创“二级经办+全城通办”模式,医银合作试点拓展服务渠道,以及无障碍设施全覆盖的便民服务大厅,年均服务超1100万参保人群。
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服务效能优化
对标国家医保局规范,服务大厅设置独立母婴室、残疾人专用设施及学雷锋志愿服务站,并引入税务自助终端机,实现“医保+税务”联办。通过年度培训计划提升人员专业度,确保窗口服务规范高效。 -
创新服务举措
试点建设银行越秀支行医保服务点,推动业务下沉至人力资源产业园,覆盖企业职工高频需求。同时完善网办、自助服务及来信投递模式,构建“医保+政务+银行”融合平台,缩短群众办事半径。 -
政策落地与民生保障
严格执行医保基金管理制度,落实门诊慢性病报销、生育津贴发放等政策,并率先实现“同城同待遇”医疗救助标准。党员先锋岗提供政策宣讲进社区服务,打通医保服务“最后一公里”。
越秀分中心持续升级便民体系,建议参保人优先使用“穗岁康”专窗或线上渠道办理业务,避开高峰时段。