当医保信息查询失败时，可按以下步骤处理：

一、核对个人信息

1. 检查输入准确性

   确认姓名、身份证号、医保卡号等关键信息与参保登记完全一致，若发现错误需联系社保局修改。

2. 确认参保状态

   若为职工医保，需核实单位是否已按时缴费；城乡居民医保需确认是否已参保。

二、检查账户状态

1. 医保卡激活与划账

   若为职工医保，需携带身份证和医保卡到指定银行激活社保卡，或等待系统自动划账（通常需1-3个工作日）。

2. 账户类型差异

   城乡居民医保无个人账户，缴费后无法查询账户费用；职工医保若注册姓名与参保信息不一致，需联系医保局重新核对。

三、排查系统与网络问题

1. 网络或系统延迟

   尝试刷新页面或更换网络环境，部分系统延迟需等待3-7个工作日恢复。

2. 使用官方渠道

   通过当地社保局官网、官方APP（如“粤省事”“粤医保”）或12333热线查询，避免因渠道问题导致查询失败。

四、联系医保机构

1. 线下咨询

   携带身份证、医保卡到社保局窗口办理查询，或拨打12333热线咨询。

2. 特殊情况处理

   若因系统故障或信息采集错误导致查询失败，需通过社保局提供的申诉渠道解决。

五、其他注意事项

• 缴费提醒 ：设置手机日历提醒缴费时间，避免漏缴断缴。

• 地区差异 ：部分城市（如沈阳）需确认参保范围及单位缴费情况。

通过以上步骤，多数情况下可解决医保信息查询问题。若仍无法解决，建议提供具体错误代码或详细描述问题，以便进一步排查。