关于江苏医保云实名认证不通过的问题，可能由以下原因导致，并提供相应解决方法：

一、常见原因分析

1. 身份信息错误

   若注册时填写的姓名、身份证号、手机号等信息与医保信息不一致，会导致认证失败。建议重新核对个人信息，确保与医保系统中的数据完全一致。

2. 年龄限制

   目前江苏医保云APP采用“刷脸验证”方式，16周岁以下人员因无法提供照片数据，暂不支持注册账号。

3. 手机号状态异常

   若注册手机号已注销或存在欠费，认证将无法通过。需检查手机号有效性，必要时联系运营商处理异常状态。

4. 网络或系统问题

   临时网络波动或APP版本异常可能导致认证失败，可尝试切换网络或更新APP至最新版本。

二、解决方法

1. 核对并修改信息

   • 进入江苏医保云APP，点击“忘记密码”或“个人信息修改”，重新填写或校正错误信息。

   • 若涉及他人代注册，需退出当前账号，使用被认证人的身份信息重新注册。

2. 处理年龄限制

   • 16周岁以下用户可通过绑定家庭成员（如父母）的医保账户，申请开通亲情账户功能，实现代办医保业务。

3. 检查手机号状态

   • 联系移动运营商确认手机号是否正常，必要时更换手机号重新注册。

4. 联系官方客服

   • 若上述方法无效，可通过江苏医保云APP内的“在线客服”或拨打12333热线咨询，提供完整错误代码获取针对性帮助。

三、注意事项

• 重新注册账号时需使用原手机号，原账号将无法恢复；

• 亲情账户功能需在医保账户绑定家庭成员后申请，具体操作流程需参考APP指引。

建议优先检查身份信息准确性，若涉及未成年人医保相关操作，可咨询当地医保部门获取特殊帮助。