常州移动通过智能化服务与精准触达,显著提升医保续费成功率,关键举措包括短信提醒优化、线上渠道升级和社区联动宣传。
针对参保人遗忘或操作不便等问题,常州移动首先优化了短信提醒系统,在缴费截止前分批次发送带有一键续费链接的提示,语言简洁且标注截止日期。线上渠道方面,同步更新了“江苏医保云”APP和微信公众号的续费入口,新增刷脸认证、代缴功能,并嵌入操作指引动画,使中老年用户能独立完成流程。联合社区开展线下宣讲会,由移动工作人员现场演示手机缴费步骤,同步发放图文手册,覆盖超200个小区。
数据显示,此类措施实施后,常州医保续费率同比提升34%,其中短信触达转化率高达62%。未来将进一步融合AI外呼提醒与大数据分析,定向推送续费信息至逾期高风险人群。