移动医保支付在获取人员信息时失败，可能由以下原因导致：一是参保信息未同步到国家医保局；二是输入的身份信息有误或不完整；三是实名认证信息与医保信息不一致。

原因分析

1. 参保信息未同步

   • 如果参保地尚未开通医保电子凭证功能，或者参保信息尚未上传至国家医保局数据库，系统将无法获取您的信息。
   • 解决方法：联系参保地的医保局或使用国家医保服务平台提交问题反馈。

2. 身份信息错误

   • 输入的身份信息（如身份证号码、姓名等）有误或不完整，导致系统无法核验身份。
   • 解决方法：核对并重新输入正确的身份信息。

3. 实名认证问题

   • 微信、支付宝等实名认证信息与医保信息不匹配，例如实名认证的姓名与医保参保信息不一致。
   • 解决方法：通过微信或支付宝的实名认证功能更新个人信息。

4. 公安库信息不一致

   • 身份证信息在公安库中存在异常（如重复信息或姓名不一致），也会导致核验失败。
   • 解决方法：前往当地公安机关核实并更新信息。

解决方案

1. 联系医保局

   • 如果确认参保信息无误但系统仍无法获取，建议拨打12333或通过国家医保服务平台提交问题反馈。

2. 更新实名认证

   • 在微信或支付宝中重新进行实名认证，确保信息与医保系统一致。

3. 等待数据同步

   • 如果参保信息尚未同步，可能需要一定时间，建议耐心等待或联系当地医保局了解进度。

4. 核对并修正信息

   • 确保输入的身份信息准确无误，尤其是身份证号码和姓名。

注意事项

• 使用官方渠道
  遇到问题时，优先通过国家医保服务平台或参保地医保局官方渠道寻求帮助，避免使用非官方平台可能带来的风险。
• 保护个人信息安全
  在更新或提交信息时，务必选择安全可靠的途径，避免信息泄露。

通过以上方法，您可以有效解决移动医保支付获取人员信息失败的问题，确保医保服务的顺畅使用。