苏州市医保局 24 小时热线为12393 和 12345。这两条热线都能为市民提供医保相关咨询、求助与投诉服务。其中，12393 是专门的医保服务热线，而 12345 便民服务热线也可受理医保业务。

12393 医保服务热线

1. 建设管理：由苏州市医保局、市行政审批局共同建设与管理，按照 12345 热线统一平台和话务规范运行，在全市范围内承接医保咨询、求助、投诉等业务。
2. 服务时间：提供 7×24 小时全天候话务服务，全年无休，无论何时，市民有医保问题都能拨打咨询。
3. 功能特点：坐席对接医保业务信息系统，开通了部分医保信息查询功能。建立了严格的安全管理机制，确保参保群众医保诉求得到高效回应以及信息安全。

12345 便民服务热线

1. 并号运行：与 12393 医保服务热线上线并号运行，同样为群众提供医保方面的 24 小时服务。市民拨打此号码，也能进行医保相关问题的咨询等操作。
2. 服务范畴：涵盖政务服务的各个领域，医保业务是其中一部分。在医保问题咨询解答上，与 12393 一样，有专业人员提供服务 。

若您在医保参保、报销、政策解读等方面存在疑问，可随时拨打 12393 或 12345。如遇 12393 等待时间过长，建议错峰拨打。