连云区医保大厅通过构建 “15 分钟医保服务圈”，打造了便捷高效的医保服务体系。该服务圈以 8 个便民服务中心、47 个便民服务站为依托，创建医保示范点，在村（社区）设立医保公共服务点，还协助创建 “便民服务药店” ，让群众在家门口就能办理医保业务。
在连云区医保服务相关区域，软硬件设施十分齐全。在服务大厅醒目处，规范统一设置了医疗保障品牌标识，并公示医保事项清单及办事指南。区域划分科学合理，设有引导咨询区、自助服务区、自动排队叫号区、柜台受理服务区、等候休息区、多媒体服务区。大厅醒目位置配备了自助服务一体机、自助取号机、填单台、电子显示屏、宣传资料架等硬件设施；休息等待区还配置了饮水机、充电站、排椅、轮椅、急救包等便民设施，为群众营造了清洁明亮、暖心舒适的服务环境。
连云区结合辖区内老年居民居多、依山而居等实际情况，开通绿色通道优先服务，为老年人及特殊群体提供舒适便利的办事环境。同时建立健全了首问负责、一次性告知、限时办结等制度规范，公开咨询和投诉举报电话，建立 “好差评” 发现、整改、反馈、监督全流程工作机制，主动接受群众监督。还加强医保队伍建设，配备专（兼）职工作人员，组织全科（医保）业务培训、上机实操培训，规范窗口人员仪容仪表、服务态度等行为举止，进一步提高医保经办水平与窗口人员服务水平。
