重试、检查设备、联系客服

医保卡刷脸认证失败时，可尝试以下解决方案：

一、基础排查与调整

1. 检查网络连接

   确保设备联网稳定，可尝试切换Wi-Fi/移动数据或重启路由器。

2. 调整拍摄环境

   • 保持面部清晰，避免逆光、阴影或过度曝光；

   • 调整拍摄角度，确保头部完全在框内，表情自然。

3. 规范拍摄要求

   • 保持与设备的距离（约30-60厘米）；

   • 避免佩戴帽子、口罩等遮挡物，确保面部特征完整可见。

二、设备与系统优化

1. 重启设备与软件

   重启手机或医保认证APP，解决临时性故障。

2. 清除缓存与重新注册

   • 清除摄像头或人脸识别缓存数据；

   • 重新注册人脸信息（需线下办理）。

3. 更新系统与驱动

   更新手机系统及医保认证APP至最新版本，修复潜在漏洞。

三、信息核对与线下处理

1. 检查个人信息

   确认身份证号、姓名与医保账户信息一致，避免因信息错误导致验证失败。

2. 更新人脸照片

   若预留照片模糊或过期，需前往公安机关更新身份证照片。

3. 线下激活与咨询

   • 24小时后仍无法通过线上认证，可前往医保部门经办网点办理；

   • 若涉及他人账户绑定（如亲情账户），需先完成被绑定人实名认证。

四、其他注意事项

• 若使用他人设备测试，建议更换手机型号或系统版本；

• 部分城市医保系统存在延迟，可等待1-2小时后再试。

若以上方法仍无法解决，建议通过医保官方APP在线客服或拨打12333热线咨询。