‌上海市提供24小时免费医保咨询服务，市民可通过12393医保服务热线、随申办APP等多种渠道随时获取医保政策、报销流程等专业指导。‌ 这一便民服务覆盖参保查询、异地就医备案、医保电子凭证申领等高频业务，真正实现“医保问题随时问、服务不打烊”。

1. ‌服务渠道多样化‌
   拨打12393医保服务热线可转人工客服；登录“随申办”APP或支付宝/微信小程序搜索“上海医保”进入智能咨询；各社区服务中心的自助终端机也支持24小时医保查询功能。

2. ‌核心服务内容‌
   包含城乡居民医保缴费标准、门诊住院报销比例、大病保险申请条件等政策解读，同时提供医保卡挂失、长护险评估预约等实操指导。异地就医备案可直接通过电话完成材料核验。

3. ‌智能+人工双保障‌
   白天时段（8:00-20:00）优先接入人工坐席，夜间由AI语音系统值守，复杂问题会生成工单次日回复。系统自动识别老年人来电并优先转接人工服务。

4. ‌延伸便民功能‌
   通过“医保电子凭证”在线办理业务可同步获取操作指引，咨询时提供身份证号可实时查询个人账户余额、近期消费记录等隐私信息。

上海医保咨询体系已实现“7×24小时响应、线上线下协同”，建议市民保存12393热线，使用电子医保凭证时注意账户安全防护。