南京医保中心客服电话是025-86590777(人工服务时间:工作日9:00-12:00,14:00-18:00),提供医保政策咨询、报销进度查询、异地就医备案等业务办理。
拨打该电话前需准备好身份证号、医保卡号等个人信息,高峰时段可能需排队等待。若遇占线,可尝试南京市政务服务热线12345转接医保专席。线上渠道如“我的南京”APP或“南京医保”微信公众号也能办理部分业务,效率更高。
南京医保中心客服全年无休,但人工服务仅限工作日,节假日可留言或使用自助语音服务。涉及复杂问题(如报销争议)建议携带材料至线下网点(如建邺区水西门大街61号)处理。
建议优先选择非高峰时段(如工作日上午10点前)拨打,并提前梳理问题细节,以提升沟通效率。