医保经办服务工作人员短缺，已成为影响医保服务效率和质量的重要因素。主要表现为基层经办人员数量不足、专业能力欠缺，导致服务能力难以满足群众需求。为解决这一问题，需加强人员配置、提升专业能力，并推动服务数字化转型。

具体表现

1. 人员数量不足：部分地区医保经办服务人员严重短缺。例如，某县医保局在编在岗仅21人，远不足以应对全县的参保缴费和医药费用报销工作。
2. 专业能力欠缺：高素质专业人员匮乏，尤其在法律、信息技术等领域，难以有效监管医保基金或提供高效服务。
3. 服务压力增大：随着医保覆盖范围扩大和参保人数增加，基层经办服务压力不断加大，服务质量和效率难以保障。

解决方案

1. 加强人员配置：通过增加编制、优化人员结构，确保基层经办服务力量充足。例如，浙江等地通过数字化管理手段提升服务效率，同时增加专业技术人员比例。
2. 提升专业能力：加强医保经办人员的培训，提升其在法律、信息技术等方面的专业能力，确保服务质量。
3. 推动数字化转型：依托人工智能和大数据技术，开发便民服务平台，实现医保服务事项“线上办”“跨省通办”，减轻基层人员负担。

总结与展望

医保经办服务工作人员短缺是当前亟待解决的问题，需通过加强人员配置、提升专业能力及推动数字化转型，全面提升医保服务效率和质量。这不仅有助于满足群众需求，还能推动医保事业高质量发展。