石家庄医保局人工客服热线电话是0311-12393,提供医保政策咨询、报销查询等便民服务,工作时间为工作日8:30-12:00及13:30-17:30。
拨打0311-12393可获取石家庄市医保参保、缴费、待遇享受等政策解答,覆盖职工医保、居民医保及异地就医备案等高频业务。热线支持语音导航,按提示选择对应服务项目即可转接人工坐席,高峰期建议错峰拨打。
该热线同时受理投诉建议,若遇报销延迟或系统操作问题,可提供个人参保信息后由客服协助核查。需注意,人工服务仅限工作时间,非紧急事务可通过“石家庄医保”微信公众号在线留言。
石家庄医保局定期优化热线服务效率,建议市民提前准备好身份证号、医保卡号等关键信息以便快速核验身份。涉及复杂业务时,客服可能引导至线下经办窗口办理,具体地址可同步咨询获取。