东莞市医保人工客服热线为12345或0769-12345,接通后按语音提示选择医保服务即可。 该热线提供医保政策咨询、报销进度查询、异地就医备案等一站式服务,工作时间为工作日8:30-12:00及14:00-17:30,节假日可能调整。
拨打时需准备好身份证号和医保卡信息以提高效率,遇到高峰期可错开9:00-11:00的繁忙时段。若需线下办理,可同步咨询最近的医保经办网点地址。
建议优先通过“东莞医保”微信公众号在线查询常见问题,人工客服更适合个性化复杂需求。注意防范非官方号码的诈骗风险,所有医保服务不收取任何手续费。