重试、补卡或线下激活

关于医保激活时人脸识别失败的问题，以下是综合解决方案：

一、常见原因分析

1. 环境因素

   光线不足、面部遮挡（如未平视镜头、佩戴眼镜或口罩）或背景复杂度过高可能导致识别失败。

2. 设备兼容性问题

   手机型号不支持或系统版本过低，可尝试更换设备或更新系统。

3. 信息不匹配

   公安系统照片信息不完整、模糊或与当前证件不一致，需前往公安机关更新。

4. 特殊人群问题

   • 未办理身份证的儿童无法通过人脸比对，需先办理身份证；

   • 身份证信息变更后（如年龄变化较大），需重新办理身份证。

二、解决方法

1. 重新尝试激活

   • 调整环境光线，确保面部清晰可见；

   • 保持平视镜头，避免佩戴眼镜或口罩；

   • 检查网络稳定性和APP版本，必要时重启设备。

2. 线下激活

   若24小时后仍无法通过线上激活，可前往当地医保经办网点办理。

3. 处理特殊人群

   • 未办理身份证的儿童：到公安机关办理身份证；

   • 身份证信息变更的儿童：联系公安机关重新办理身份证。

4. 参保地信息调整

   若激活后参保地显示错误，可解绑后重新激活，或联系参保地医保机构补报参保信息。

三、注意事项

• 首次激活时需确保面部信息与身份证照片完全一致；

• 办理线下业务时需携带身份证原件；

• 若涉及跨省就医等特殊场景，建议提前电话咨询当地医保部门。

通过以上方法，大多数情况下可解决人脸识别失败的问题。若仍无法解决，建议拨打医保热线12333咨询进一步帮助。