平安重大疾病保险理赔流程主要包括报案、资料准备、提交审核和理赔支付四个核心环节,关键在于及时通知保险公司、确保材料完整且符合合同约定,通常10-15个工作日内完成赔付。
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及时报案
确诊重大疾病后,第一时间拨打平安客服热线(95511)或联系保险代理人报案,说明疾病详情及就诊医院。延迟报案可能影响理赔时效。 -
准备材料
根据疾病类型提供相应证明,如身份证、保单、病理报告、住院诊断书、费用明细等。若涉及身故理赔,需额外提供死亡证明、受益人关系证明等文件。 -
提交审核
可通过线下柜台、邮寄或线上渠道提交材料。平安保险公司会对资料进行核查,必要时安排专人调查,确保符合合同约定的理赔条件。 -
理赔支付
审核通过后,理赔款将直接转入指定银行账户,一般无需额外操作。若材料不全或存在争议,保险公司会主动联系补充或说明。
理赔过程需注意保存原始医疗单据,并核对合同条款中的疾病定义与免责范围,若有疑问可咨询专业顾问协助。