重试、检查设备、更新信息

医保卡刷脸异常时，可尝试以下解决方案：

一、基础排查与调整

1. 检查网络与设备

   • 确保设备联网稳定，可尝试切换Wi-Fi/移动数据或重启设备。

   • 关闭其他占用摄像头的应用，避免多重认证冲突。

2. 优化拍摄环境

   • 选择光线充足、无阴影的场所，避免逆光或过暗环境。

   • 保持头部完全在画面框内，调整角度使面部特征清晰可见（如平视镜头、露出额头、耳朵等）。

3. 调整面部姿态

   • 保持面部平视，避免佩戴眼镜（需摘除）或刘海遮挡眼睛、头发遮住部分脸。

   • 按提示完成指定动作（如眨眼、转头），确保表情自然。

二、信息与系统问题处理

1. 更新人脸信息

   • 若长期未使用医保卡，需重新录入人脸信息。

   • 前往公安机关更新身份证照片（尤其儿童或容貌变化较大者）。

2. 检查系统状态

   • 重启人脸识别设备或相关APP，解决临时技术故障。

   • 更新APP至最新版本，或联系技术支持人员排查系统异常。

3. 核对身份信息

   • 确保医保卡绑定信息与身份证、公安系统照片一致，及时纠正错误。

三、其他特殊情况处理

• 儿童用户 ：未办理身份证的儿童需先补办；已办理身份证但容貌变化较大者需重新办理身份证。

• 亲属绑定失败 ：检查网络后重试，或联系医院工作人员协助。

若以上方法仍无法解决，建议联系医保机构或医院工作人员，提供详细错误代码或现场协助排查。