德州市医保服务大厅是办理医保业务的一站式服务平台，提供参保登记、费用报销、异地就医备案等核心服务，支持线上线下多渠道办理，配备智能自助终端提升效率。大厅通过简化流程、延长服务时间等举措，切实解决群众"办事难"问题。
- 主要服务项目
- 参保登记与信息变更：单位及个人参保、医保关系转移接续等业务办理
- 医疗费用报销：门诊/住院费用手工报销材料受理与进度查询
- 异地就医服务：跨省就医备案、结算问题处理
- 特殊病种申请：门特病种认定材料初审与备案
- 医保政策咨询：生育津贴、医保目录等政策解答
- 智能化服务设施
- 24小时自助服务区配备多功能终端机，可打印参保凭证、查询账户信息
- "德州医保"小程序支持电子凭证申领、缴费记录查询等26项功能
- 叫号系统与窗口电子屏实时显示办理进度，平均等待时间缩短40%
- 便民服务措施
- 推行"中午不间断、周末不打烊"延时服务制度
- 设置"办不成事"反映窗口，专人协调解决复杂问题
- 老年人及特殊群体绿色通道提供帮办代办服务
- 每月15日开展"医保局长走流程"活动优化服务细节
德州市医保服务大厅持续升级"网上办""掌上办"服务渠道，建议优先通过官方APP或小程序办理常规业务。对于需现场办理的事项，可提前通过电话咨询或线上预约减少等待时间。遇到报销材料不全等情况时，工作人员会一次性告知补充内容，避免群众多次跑腿。
