医保卡刷脸认证失败可能由多种原因导致，以下是常见原因及解决方法：

一、人脸识别失败

1. 年龄变化或面部特征差异

   若近期更换身份证或年龄较大，面部特征变化可能导致识别失败。建议重新进行人脸识别认证，或尝试调整拍摄角度（如平视、避免遮挡）。

2. 拍摄质量不达标

   • 确保光线充足，避免阴影或反光；

   • 按照提示完成指定动作（如眨眼、转头），确保面部清晰可见。

3. 系统或设备问题

   • 检查设备摄像头是否正常，关闭其他占用摄像头的应用；

   • 尝试切换网络或重启设备。

二、网络或系统异常

1. 网络不稳定

   切换Wi-Fi/移动数据，或检查网络信号强度。

2. 系统故障

   • 重启人脸识别设备（如医保终端）或联系技术支持；

   • 检查数据库或服务器状态（需专业人员处理）。

3. 信息不一致

   • 确保输入的身份证号、社保号等信息与医保系统记录完全一致；

   • 若之前在其他平台激活过医保码，需使用同一账号密码。

三、其他特殊情况

• 儿童用户 ：未办理身份证的儿童无法通过人脸识别，需到公安部门补证；已办理身份证的儿童若容貌变化较大，建议重新办理身份证。

• 密码错误 ：忘记密码需通过其他渠道（如银行、官网）重置。

建议流程

1. 重新进行人脸识别，多试几次；

2. 检查网络并重启设备；

3. 清除摄像头缓存或尝试其他网络；

4. 若仍失败，联系医保机构客服（电话可通过当地医保官网或12333平台查询）。

若以上方法无效，建议携带身份证、社保卡及近期免冠照片到当地医保经办机构现场处理。