在南昌，市民可以通过拨打12345转2号键联系到南昌医保智能客服“小医医”，享受全天候的智能应答服务，解决简单、重复、高频类的医保咨询问题。 这一便捷的服务不仅提升了医保服务效能，也使得参保群众无需出门即可获取所需信息。
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全天候服务：南昌市医保局推出的语音智能客服“小医医”能够提供7×24小时不间断的服务，无论是节假日还是非工作时间，参保人均可通过电话获得帮助。通过引导式的提问，“小医医”可以调用“医保场景知识库”来解答您的疑问，如遇复杂问题则会自动转接到人工服务进行进一步处理。
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覆盖广泛的信息查询：智能客服系统涵盖了异地就医、医疗报销、单位及个人参保、个人账户查询等多个方面。无论您是需要了解最新的医保政策，还是希望查询个人账户余额或办理相关手续，“小医医”都能为您提供详细的指导和说明。
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多渠道支持：除了电话咨询外，参保人员还可以通过关注“南昌医保”微信公众号、“江西医保网上服务大厅”网站等途径获取信息和服务。这些线上平台同样提供了丰富的自助服务选项，让民众足不出户就能完成多项医保业务操作。
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提升服务质量：为确保服务的专业性和准确性，南昌市医保局不断更新和完善“医保场景知识库”，并定期对智能客服系统进行升级优化。针对智能客服无法解决的问题，还设有专门的人工客服团队，以保证每一位参保人都能得到满意的答复。
随着信息技术的发展，南昌市医保局通过引入智能客服系统极大地提高了服务效率，减少了民众等待的时间。对于广大参保人而言，这意味着更加方便快捷地解决医保相关问题，真正实现了“数据多跑路，群众少跑腿”的目标。未来，随着技术的进步和服务体系的不断完善，相信会有更多的创新举措服务于民，不断提升公众的满意度和获得感。
