‌淮安医保服务大厅电话是0517-12393，这是全市统一的医保咨询服务热线，提供参保查询、报销政策、异地就医等一站式解答。‌ 该热线全年无休，工作日与节假日均可拨打，同时支持线上医保业务办理指引。

‌1. 服务内容覆盖广‌
拨打0517-12393可咨询职工医保、居民医保、生育保险等政策，包括缴费标准、报销比例、慢性病申请等高频问题。针对异地就医备案、医保电子凭证激活等操作类需求，接线员会逐步指导办理流程。

‌2. 智能+人工双模式‌
热线采用智能语音系统分流咨询，简单问题（如办公地址、材料清单）可通过语音菜单快速获取答案；复杂问题自动转接人工服务，平均等待时间不超过3分钟，高峰期建议错峰拨打。

‌3. 线上服务延伸‌
电话咨询后可同步获取线上办理渠道：通过“江苏医保云”APP或“淮安医保”微信公众号，可完成参保凭证下载、门诊慢特病申请等业务，减少线下跑动。

‌4. 特殊群体绿色通道‌
老年人拨打12393时说出“人工服务”可直接跳过语音导航；听力障碍用户可通过“淮安医保”官网在线客服获取文字版指引，服务更人性化。

‌记牢0517-12393这一号码即可解决大部分医保问题，遇到占线时可稍后重试或选择线上渠道办理，高效又省心。‌