黄山市医保中心服务大厅以“规范、高效、便民”为核心，通过智能化服务、综合柜员制、适老化改造等创新举措，打造全省示范医保窗口，实现群众办事“只进一扇门、最多跑一次”。其服务覆盖参保查询、异地备案、费用报销等22项高频业务，并依托线上平台实现“全天候”办理，连续获评省级示范点称号。
-
智能化服务全覆盖
大厅配备医保自助终端机，支持医保电子凭证扫码、身份证识别查询及打印功能，解决群众“非工作时间办事难”问题。同步开通国家医保服务平台APP、皖事通等线上渠道，实现异地就医备案、慢病申报等业务“零跑腿”，电子凭证结算率全市领先。 -
综合柜员制提效率
推行“一窗受理、后台分流”模式，整合4个无差别受理窗口，精简材料30%以上，12项业务即时办结。群众仅需取一次号即可办理参保登记、医疗报销等全流程业务，平均等待时间缩短50%。 -
适老化改造显温度
设置“微笑服务岗”专人引导，配备老花镜、轮椅等便民设施；保留电话预约、邮寄报销等传统渠道，并为老年人提供代办服务。母婴室、无障碍通道等细节设计获评“最佳服务窗口”。 -
监督机制保质量
严格执行“好差评”制度，实现服务事项、渠道、对象评价全覆盖。领导班子每日轮值接访，问题整改率100%，群众满意度长期保持98%以上。 -
应急服务不断档
疫情期间开通“预约办”“网上办”“邮寄办”等非接触式服务，确保医保报销、参保缴费等业务正常运转，全年受理线上业务超1.2万件。
黄山市医保中心服务大厅将持续优化“线上+线下”双轨服务，建议优先通过皖事通APP或自助终端办理高频业务，减少现场等待时间。如需帮助可拨打各分区服务电话（如市本级0559-2539958），或前往屯溪区滨江东路8号政务中心1楼现场咨询。
